Política de Frete e Entrega — Ravize

A Ravize realiza vendas on-line para consumidores no Brasil e trabalha com fornecedores e parceiros logísticos terceirizados para preparar e entregar os pedidos.

Nesta página, você encontra informações sobre prazos, custos, rastreamento e situações que podem afetar a entrega.

1. Prazo de entrega

O prazo médio estimado de entrega da Ravize é de 5 a 15 dias, conforme o destino e as condições do pedido.

O prazo aplicável à compra será informado na página do produto, no checkout ou na confirmação do pedido, conforme a configuração da loja.

O tempo de entrega pode variar de acordo com:

CEP e região de destino.
Disponibilidade e preparação do produto.
Confirmação do pagamento.
Coleta, transporte e operação da transportadora.
Feriados, períodos de grande volume de pedidos e situações excepcionais que afetem a logística.

Eventuais variações não eliminam o compromisso da Ravize de prestar informações e atendimento adequados ao consumidor.

Importante: antes de publicar esta política, a Ravize deverá definir e informar claramente se o prazo de 5 a 15 dias é contado em dias corridos ou úteis, mantendo a mesma informação no checkout e no Google Merchant Center.

2. Processamento do pedido

Após a realização do pedido, o pagamento deverá ser confirmado para que a compra siga para processamento.

Quando aplicável, o cliente terá 30 minutos após a realização do pedido para efetuar o pagamento. Pedidos não pagos dentro do período indicado poderão ser cancelados automaticamente.

No Pix, a confirmação ocorre automaticamente pelo sistema de pagamento, sem necessidade de envio de comprovante.

Após a confirmação, o pedido seguirá para as etapas de preparação, separação e envio, conforme a disponibilidade do produto e o fluxo operacional.

3. Valor do frete

O custo de entrega será informado no checkout antes da finalização da compra, de acordo com o CEP, os produtos e as condições logísticas aplicáveis.

Se houver promoção de frete grátis, ela será válida somente nas condições divulgadas pela Ravize.

O cliente deverá conferir o endereço e o CEP antes de concluir o pedido, pois informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impedir a entrega.

4. Rastreamento

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, as informações serão fornecidas ao cliente pelos meios disponíveis, como e-mail ou atualização do pedido.

A atualização do rastreamento pode levar algum tempo após a postagem ou coleta. Se o código não funcionar ou não houver atualização por um período incomum, entre em contato com nossa equipe.

5. Entrega e recebimento

A entrega será realizada no endereço informado no pedido, conforme as condições da transportadora.

Recomendamos que o cliente confira os dados de entrega antes de finalizar a compra e mantenha telefone e e-mail atualizados para facilitar eventuais contatos.

Se não houver ninguém disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas ou outras providências previstas pela transportadora. As condições específicas dependerão do serviço utilizado.

6. Atrasos, extravios ou entrega não realizada

Se o pedido ultrapassar o prazo informado, apresentar rastreamento incompatível com a situação ou não for entregue, entre em contato com a Ravize.

Nossa equipe verificará as informações junto aos parceiros responsáveis e orientará sobre as providências cabíveis.

O uso de fornecedores ou transportadoras terceirizadas não elimina as responsabilidades da Ravize perante o consumidor. Quando houver descumprimento da oferta, serão respeitados os direitos previstos na legislação.

7. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por revisar o endereço informado no momento da compra. Caso perceba algum erro, entre em contato o mais rápido possível.

Após o despacho, a alteração do endereço poderá não ser possível. Se a entrega for prejudicada por informações incorretas, a equipe analisará a situação e informará as alternativas disponíveis, respeitando os direitos aplicáveis.